Van co-packer naar volwaardige 3PL: ons verhaal

Wat is een 3PL precies?

Voordat we verdergaan met ons verhaal, eerst het begrip zelf. 3PL staat voor third party logistics, oftewel een externe logistieke dienstverlener. Een 3PL is een partner aan wie u een groot deel van uw logistiek uitbesteedt: het opslaan van uw voorraad, het verwerken en verzenden van uw orders en het distribueren van uw goederen. In plaats van zelf een magazijn te huren, personeel aan te nemen en transport te regelen, belegt u dat bij één partij die daarin gespecialiseerd is.

Een volwaardige 3PL neemt in de regel deze schakels voor zijn rekening:

• Warehousing: het opslaan en beheren van uw voorraad, met inzicht in wat er ligt en wat er beweegt.
• Fulfilment: het verzamelen, verpakken en verzenden van orders (pick en pack), of dat nu naar consumenten, winkels of distributiecentra gaat.
• Distributie en hub-services: het bundelen, crossdocken en doorzenden van goederenstromen, vaak vanuit een centraal gelegen locatie.
• Value added logistics: bewerkingen op het product zelf, zoals labelen, ompakken, rework en assemblage.

In de praktijk betekent dit dat u uw opslag en verzending uitbesteedt aan één partij, samen met de bewerking en distributie die daarbij hoort. U hoeft niet zelf een magazijn te runnen of een vervoerder aan te sturen, dat regelt uw 3PL.

De term wordt vaak in een rijtje gezet. 1PL is een bedrijf dat zijn logistiek volledig zelf doet, 2PL is een vervoerder die alleen transport levert, 3PL is een partner die opslag, fulfilment en distributie als geheel verzorgt, en 4PL is een regisseur die de hele logistieke keten aanstuurt zonder zelf magazijnen te bezitten. Een 3PL zit dus op het punt waar het echte uitvoerende werk samenkomt: de fysieke goederen, de bewerking en de verzending, in eigen huis.

3PL, 4PL en fulfilment: wat is het verschil?

In de praktijk worden deze termen vaak door elkaar gebruikt, terwijl ze niet hetzelfde betekenen. Het onderscheid helpt om te bepalen wat u nodig heeft.

• Fulfilment is één onderdeel: het verzamelen, verpakken en verzenden van orders. Een fulfilmentpartij doet dat goed, maar dekt niet automatisch opslag op grote schaal, containerverwerking of value added logistics.
• 3PL is breder. Een 3PL combineert opslag, fulfilment en distributie tot één pakket, meestal aangevuld met bewerking zoals labelen en rework. U heeft één partner voor de hele fysieke afhandeling, van binnenkomst tot levering.
• 4PL gaat nog een stap verder weg van de uitvoering. Een 4PL regisseert en optimaliseert uw hele logistieke netwerk, vaak met meerdere onderliggende dienstverleners, maar voert het werk niet per se zelf uit.

Service Pack is een 3PL in de meest praktische betekenis van het woord. Wij doen het werk zelf, in onze eigen faciliteiten, met onze eigen mensen. Dat is precies wat veel bedrijven zoeken: niet alleen een regisseur, maar een partij die de handen uit de mouwen steekt en de volledige fysieke logistiek draagt.

Het begin: co-packer, ruim 30 jaar geleden

Service Pack begon als co-packer. Producten samenstellen, verpakken, ompakken en displays bouwen voor merken die hun product piekfijn in de winkel wilden hebben. Dat is handwerk, met oog voor detail en voor wat de klant en de retailer nodig hebben. In die jaren hebben wij geleerd hoe een product door een keten beweegt en waar het misgaat als de afstemming niet klopt.

Die basis is belangrijk om de rest van ons verhaal te begrijpen. Wij zijn niet vanuit een logistieke blauwdruk ontstaan, maar vanuit het product zelf. Dat zit nog steeds in alles wat wij doen.

Groeien vanuit klantbehoefte, niet vanuit een strategie

Wat daarna gebeurde, is niet bedacht achter een tekentafel. Iedere nieuwe dienst is ontstaan doordat een klant ons iets vroeg wat net buiten ons toenmalige aanbod lag. In plaats van nee te zeggen, gingen wij kijken of we het konden. Telkens zagen wij de kans, bouwden wij de ervaring op en maakten wij het onderdeel van wat wij standaard goed kunnen. Zo zijn de schakels er een voor een bij gekomen.

Waar dat ons bracht: een volwaardige 3PL

Als u die schakels naast elkaar legt, ziet u precies wat een 3PL, een third party logistics partner, is: opslag, fulfilment en distributie onder één dak, met de value-added bewerking zoals co-packing, labeling en rework er bovenop. Wij hebben dat niet als pakket gekocht of geclaimd, het is organisch ontstaan. Juist die volgorde is ons voordeel. Omdat elke stap uit een echte vraag is ontstaan en in de praktijk is geslepen, staat het totaal op een sterke bodem.

Die bodem is concreet. Wij werken vanuit 45.000 m² in Etten-Leur, op ongeveer 30 minuten van de havens van Rotterdam en Antwerpen. Wij zijn ISO 9001 en Skal gecertificeerd, werken zonder minimale volumes of vaste contractduur, en bedienen klanten in food, FMCG, retail en e-commerce. Geen theorie, maar een operatie die elke dag draait.

Wat levert logistiek uitbesteden aan een 3PL u op?

Uw logistiek uitbesteden aan een 3PL is geen doel op zich, het moet u iets opleveren. Dit zijn de voordelen die onze klanten in de praktijk het sterkst merken:

• Eén aanspreekpunt voor de hele keten. Geen losse partijen voor opslag, bewerking en verzending die u zelf op elkaar moet afstemmen, maar één partner en één proces. Dat scheelt coördinatie, e-mails en risico op fouten bij de overdracht.
• Lagere totaalkosten. Doordat opslag, bewerking en verzending op één locatie samenkomen, vervalt het tussentransport tussen schakels. U zet bovendien vaste kosten om in variabele kosten: u betaalt voor wat u afneemt.
• Meeschalen met uw volume. Pieken rond promoties, lanceringen of seizoenen vangen wij op zonder dat u zelf ruimte of personeel hoeft bij te regelen. Groeit u, dan groeien wij mee. Loopt het even terug, dan betaalt u daar niet voor.
• Minder transportbewegingen. Alles onder één dak betekent minder ritten tussen locaties, en dus een lagere CO2-voetafdruk. Een efficiëntere keten is vaak ook een groenere keten.
• Toegang tot ervaring en certificering. U maakt gebruik van processen, mensen en certificaten die wij in dertig jaar hebben opgebouwd, zonder die zelf te hoeven ontwikkelen.
• Focus op uw eigen business. Terwijl wij de logistiek dragen, kunt u zich richten op uw product, uw markt en uw klanten. Dat is uiteindelijk waar het om draait.

Voor wie 3PL echt zin heeft

3PL is niet voor ieder bedrijf de juiste keuze, maar voor sommige is het precies wat zij nodig hebben. In de praktijk zien wij een paar types klanten steeds terugkomen:

• Start-ups en net gestarte bedrijven. Zij willen in het begin hun voorraad en processen uitbesteden zonder meteen zelf een magazijn op te tuigen. Soms tijdelijk, tot ze een eigen ruimte hebben. Soms blijvend, simpelweg omdat het zo prettig werkt en ze zich op hun product kunnen richten.
• Grote spelers die een deel van hun proces bij ons beleggen. Voor hen picken wij op palletniveau richting winkels, en dan gaat het al snel om meerdere vrachtwagens per dag. Zij houden zelf de regie en laten een afgebakend maar omvangrijk deel van de operatie bij ons draaien.
• Bestaande bedrijven die hun volledige voorraad bij ons onderbrengen. Dit is wat wij tot nu toe het vaakst zien: de complete voorraad staat bij ons en wij verzorgen de afhandeling van begin tot eind.

Bij die laatste groep springen twee situaties eruit:

• Voorraad die nog bewerkt moet worden. Producten die eerst een rework-slag nodig hebben voordat ze de markt op kunnen, van ompakken en herlabelen tot correcties. Die voorraad staat bij ons en wordt op de juiste plek meteen aangepakt.
• Een uitvalsbasis op de Europese markt. Bedrijven uit bijvoorbeeld de Verenigde Staten, het Verenigd Koninkrijk of Azië die de Europese markt op willen, gebruiken ons als hun logistieke uitvalsbasis. Zij hoeven hier zelf geen magazijn, personeel of vestiging te hebben: wij ontvangen hun goederen via Rotterdam en Antwerpen, verzorgen de EU-conforme labeling en bewerking, slaan de voorraad op en regelen de fulfilment en distributie door heel Europa.

Wilt u als buitenlands bedrijf de Europese markt betreden zonder hier meteen een eigen vestiging op te zetten? Dan is een 3PL-partner in Nederland vaak de snelste en voordeligste manier. U levert uw producten aan, wij verzorgen de ontvangst, opslag, EU-labeling, orderafhandeling en distributie vanuit één centrale locatie, op 30 minuten van Rotterdam en Antwerpen. Zo bouwt u stap voor stap een Europese aanwezigheid op, met lage vaste kosten en zonder lange aanlooptijd.

Waar u op moet letten bij het kiezen van een 3PL-partner

Een 3PL kiezen is een beslissing voor de lange termijn: u legt een groot deel van uw operatie in handen van een ander. Dit zijn de punten waar het wat ons betreft echt op aankomt:

• Breedte van het aanbod. Kan de partner echt de hele keten dragen, of alleen een stukje? Hoe meer schakels onder één dak, hoe minder overdrachten en hoe soepeler het loopt.
• Flexibiliteit en voorwaarden. Worden er minimale volumes of lange contracten geëist? Wij werken bewust zonder die drempels, omdat elke klant en elk volume anders is.
• Ligging. Een centrale locatie ten opzichte van de havens en uw afzetmarkt scheelt transporttijd en kosten. Onze ligging in Etten-Leur, op 30 minuten van Rotterdam en Antwerpen, is daar een concreet voorbeeld van.
• Certificering en compliance. Zeker in food en cosmetica zijn keurmerken als ISO 9001 en Skal geen formaliteit maar een voorwaarde. Vraag ernaar.
• Communicatie en transparantie. Wat gebeurt er als er iets niet klopt? Een goede partner signaleert afwijkingen direct en denkt mee, in plaats van het stil op te lossen of door te schuiven.
• Ervaring met uw situatie. Een partij die uw type product, sector of uitdaging al kent, hoeft het wiel niet opnieuw uit te vinden.

Wat Service Pack als 3PL onderscheidt

Er zijn meer logistieke dienstverleners die zich 3PL noemen. Waar wij ons in onderscheiden, komt voort uit precies die organische groei waar dit verhaal over gaat:

• Dertig jaar opgebouwde ervaring. Wij hebben elke schakel zelf leren beheersen voordat het een dienst werd. Die ervaring zit in onze mensen en onze processen, niet in een inkooporder.
• Alles in eigen huis, onder één dak. Opslag, fulfilment, distributie, labelen, rework en assemblage gebeuren op één locatie. Geen onderaannemers voor de kern van het werk, dus geen kwaliteitsverlies bij de overdracht.
• Geen minimale volumes of vaste contracten. Of u nu één pallet of duizenden zendingen heeft, u bent welkom en u zit nergens aan vast. Dat maakt ons toegankelijk voor zowel start-ups als grote spelers.
• Centrale ligging. Vanuit Etten-Leur zijn wij op 30 minuten van Rotterdam en Antwerpen, de twee grootste containerhavens van Europa. Kortere lijnen, lagere transportkosten.
• Snel kunnen schakelen. Het komt voor dat een klant ons dezelfde dag belt met een spoedvraag. Omdat wij elke dag operationeel draaien, kunnen wij vaak gewoon kijken wat er die dag mogelijk is en het regelen.
• Opschalen wanneer het moet. Is er urgentie, dan verkopen wij geen nee. Wij schalen op waar nodig en zetten extra capaciteit in, en dat geldt voor al onze processen, van inslag tot verzending.
• Thuis in food en FMCG. Wij zijn Skal en ISO 9001 gecertificeerd en werken met FIFO en THT-registratie. Producten met houdbaarheidseisen en complianceregels zijn voor ons dagelijkse praktijk.
• Zo min mogelijk frictie, zo veel mogelijk ontzorging. Wij houden de lijnen kort en de communicatie efficiënt, en nemen u werk uit handen waar het kan. Hoe minder u zich zorgen hoeft te maken over de logistiek, hoe beter wij ons werk hebben gedaan.
• Werk met maatschappelijke waarde. Ongeveer de helft van ons werk voeren wij uit met mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt, via onze eigen inhouse sociale werkplaats en als SBB erkend leerwerkbedrijf. Altijd begeleid en binnen onze ISO 9001 gecertificeerde processen, dus met dezelfde kwaliteitscontrole als al het andere werk. Lees meer over ons MVO-verhaal.

"Wij willen dat een klant voelt dat wij echt om zijn producten geven en er attent mee omgaan, alsof het van onszelf is. Geen plek waar je voorraad staat en waar je voor betaalt, maar een partner die meedenkt en met zorg voor je spullen omgaat."

Biko Jongeneelen, COO bij Service Pack

Hoe wij in de praktijk met uw voorraad werken

Uw voorraad uitbesteden betekent vertrouwen geven. Daarom beginnen wij altijd bij uw wensen: hoe wilt u dat uw voorraad wordt bijgehouden, welke informatie heeft u nodig en hoe wilt u op de hoogte worden gehouden? Op basis daarvan richten wij de samenwerking in. Dit is wat u van ons mag verwachten:

• Controle op alle in- en uitgaande goederen. Wij checken consequent wat er binnenkomt en wat de deur uitgaat, zodat aantallen en kwaliteit altijd kloppen.
• Schades worden altijd gemeld. Komt er bij binnenkomst of onderweg iets beschadigd aan, dan signaleren wij dat direct en leggen het vast. Wij maken daarbij zo veel mogelijk foto's, zodat u precies ziet wat er aan de hand is.
• Problemen kaarten wij aan met een oplossing erbij. Lopen wij ergens in het proces tegen iets aan, dan melden wij dat helder bij u en komen wij meteen met mogelijke oplossingen. U hoeft niet zelf het probleem te ontrafelen: u weet dat uw producten bij specialisten staan die meedenken.
• Eigen software met inzicht in uw voorraad. Wij werken met onze eigen software die u zo veel mogelijk inzicht geeft in wat er ligt, wat er beweegt en wat de status van uw goederen is.
• Eén vast aanspreekpunt. U krijgt een vaste contactpersoon die telefonisch bereikbaar is voor vragen over de processen. Geen wisselende gezichten of een algemeen nummer, maar iemand die uw situatie kent.
• U bent altijd welkom. Wilt u met eigen ogen zien hoe wij werken en waar uw voorraad staat? Klanten zijn van harte welkom om langs te komen.

Ook aan de transportkant kunnen wij steeds meer zelf. Tegenwoordig beschikken wij over veel eigen transport, en waar dat nodig is schakelen wij betrouwbare partners in die wij goed kennen. Zo houden wij grip op de hele keten, van binnenkomende goederen tot de levering bij uw klant.

Waarom 3PL voor ons een logische stap is

Onze drijfveer is altijd hetzelfde geweest: onze klanten zo veel mogelijk ontzorgen. Een 3PL aanbieden is daar het totaalplaatje van. Niet langer een rij losse diensten waar een klant zelf de regie over moet voeren, maar één partner die de hele keten draagt, van binnenkomende container tot geleverde order. Eén aanspreekpunt, één proces, van A tot Z.

Voor ons gaat het verder dan een plek waar uw goederen staan. Wij willen dat u voelt dat wij er samen achter staan, dat wij meedenken en dat u aan ons een sterke partner heeft, niet alleen een adres waar uw spullen liggen en waar u voor betaalt. Als familiebedrijf doen wij alles met grote zorg, en is klanttevredenheid voor ons het allerbelangrijkste. Dat horen wij gelukkig ook terug: klanten ervaren ons als een fijne partner om mee te werken, merken dat er veel bij ons mogelijk is en weten dat wij goed voor hun producten zorgen.

Eerlijk gezegd doen wij dit al jaren. Voor een select aantal klanten dragen wij de volledige logistiek, vaak zonder dat wij het met zoveel woorden een 3PL-dienst noemden. Het was er gewoon, omdat zij het nodig hadden en wij het konden. Wat nu verandert, is dat wij dit breder beschikbaar maken. Niet omdat wij ineens iets nieuws zijn, maar omdat wij vinden dat meer bedrijven mogen profiteren van wat wij in dertig jaar hebben opgebouwd.

Veelgestelde vragen over 3PL

---

Service Pack BV is in ruim dertig jaar uitgegroeid van co-packer tot een volwaardige 3PL. Wij verzorgen opslag, fulfilment, distributie en alle value-added bewerking vanuit 45.000 m² in Etten-Leur, op 30 minuten van Rotterdam en Antwerpen. ISO 9001 en Skal gecertificeerd, zonder minimale volumes. Eén partner voor uw volledige logistiek.